Талаптар

🔧 Сиздин жумушуңуз эмнелерден турат:

• Тейлөө сапатын көзөмөлдөө;
• Калибрлөө сессияларын өткөрүү;
• Каталардын себептерин талдоо;
• Байланыш борборунун (ББ) жетекчилерине сунуштамаларды даярдоо;
• Кардарлардын даттанууларын талдоо;
• Аналитикалык отчетторду даярдоо;
• Операторлорду окутууга катышуу;
• Сапатты көзөмөлдөө тутумун өнүктүрүү.

✅ Эмне үчүн сиз бул кызматка эң ылайыктуусуз:

• Жогорку билим (экономика, менеджмент, каржы же башкаруу багыттарына артыкчылык берилет);
• Байланыш борборунда (контакт-центрде) 3–5 жылдан кем эмес иш тажрыйбасы, анын ичинде 2 жылдан кем эмеси тейлөө сапатын көзөмөлдөө бөлүмүндө жана 1 жылдан кем эмеси жетекчилик кызматта;
• Тейлөө сапатын баалоо тутумун куруу же өнүктүрүү, баалоо методологиясын, чек-листтерди, регламенттерди жана тейлөө стандарттарын иштеп чыгуу боюнча практикалык тажрыйба;
• Байланыш борборлорунун натыйжалуулугунун негизги көрсөткүчтөрүн (SLA, FCR, CSAT, NPS, Service Level, AHT ж.б.), кардарларды тейлөө сапатын баалоо принциптерин билүү жана калиброо сессияларын өткөрүү тажрыйбасы;
• Кардарлардын кайрылууларын талдоо, аналитикалык отчеттуулукту даярдоо жана тейлөө сапатын жогорулатуу боюнча сунуштарды иштеп чыгуу тажрыйбасы;
• Microsoft Excel тутумун ишенимдүү билүү; Power BI, CRM-тутумдарын жана байланыш борборлорунун платформаларын (Webitel, Creatio, Cisco ж.б.) билүү артыкчылык болуп саналат;
• Өнүккөн аналитикалык жөндөмдөр, системалуу ой жүгүртүү, майда-чүйдөсүнө чейин жогорку кунт коюучулук, объективдүүлүк, мыкты коммуникативдик жана уюштуруучулук көндүмдөр, каршы пикирлер (возражения) менен иштей билүү жана бөлүмдөр менен натыйжалуу өз ара аракеттенүүнү куруу жөндөмү.

Биз эмнени сунуштайбыз:

• Эл аралык банктын бир бөлүгү болуу мүмкүнчүлүгү;
• Пикирлештердин динамикалуу командасында иштөө;
• Кесиптик өсүү жана идеяларыңызды ишке ашыруу үчүн мейкиндик;
• КР Эмгек кодексине ылайык ишке орноштуруу;
• Атаандаштыкка жөндөмдүү эмгек акы;
• Ыктыярдуу медициналык камсыздандыруу;
• Шаардын борборундагы заманбап офис;
• Иш графиги 5/2, офисте иштөө.

Потенциалыңызды ишке ашырыңыз жана күчтүү команданын бир бөлүгү болуңуз!