Карты

Принимая во внимание участившиеся во всем мире случаи мошенничества с платежными картами, мы настоятельно советуем Вам следовать нижеуказанным рекомендациям при использовании платежных карт VISA:

• После получения новой платежной карты распишитесь на ее оборотной стороне, в месте, предназначенном для подписи.
• В случае утери/кражи, компрометации карты, поступлений СМС-сообщения о несанкционированных операциях по Вашей карте, Вам необходимо немедленно уведомить банк, позвонив в Круглосуточный центр поддержки клиентов, и заблокировать карту.
• Не передавайте карту/ее ПИН-код и не сообщайте номер карты/код безопасности (CVV2 - трехзначный код с обратной стороны карты) другим лицам. Не пишите ПИН-код на карте и не храните его вместе с картой – его необходимо запомнить.
• Помните, что в случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утери/краже платежной карты существует риск несанкционированного снятия средств с Вашего банковского счета третьими лицами.
• Примите во внимание, что сотрудники Банка никогда не запросят у Вас ПИН-код/код безопасности (CVV2) по телефону/электронной почте/СМС.
• Не реже чем раз в месяц проверяйте движение денежных средств по счету с помощью системы Интернет-банкинг.
• Особое внимание следует обратить на операции по счету после заграничных поездок, в которых Вы пользовались картой.
• Обновляйте свои контактные данные, чтобы у Банка была возможность связаться с Вами по телефону/электронной почте/СМС, например, в случае подозрительной операции по Вашей карте.

В целях безопасности Интернет-платежей все карты DemirBank (за исключением карт платежной системы Элкарт) подключены к услуге 3D Secure. При проведении операций на сайтах, поддерживающих технологию 3D Secure, держатель карты получает возможность подтверждать каждую транзакцию уникальным паролем, обеспечивающим максимальную безопасность. Пароль высылается в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона держателя карты, зарегистрированного в Банке.

Обращаем Ваше внимание:

Доступ на осуществление платежей за товары/услуги в сети Интернет открыт по умолчанию*.

(*) для закрытия/открытия доступа на осуществление платежей за товары/услуги в сети Интернет, просим Вас обратиться в Банк для подписания заявления либо направить сообщение на электронную почту: customercare@demirbank.kg. В ответ на Ваш запрос Вам будет направлена для заполнения форма заявления на открытие доступа.

1. Держатель карты осуществляет заказ товара/услуги через сайт, поддерживающий технологию 3D Secure и вводит реквизиты карты, запрашиваемые интернет-магазином.
2. После ввода всех необходимых реквизитов карты, предлагается ввести одноразовый пароль для подтверждения операции. Данный пароль автоматически высылается DemirBank в виде СМС-сообщения на номер мобильного телефона, зарегистрированного в банке. Пароль высылается непосредственно в момент совершения операции после ввода реквизитов карты и может быть использован только один раз.
3. Введите полученный пароль в специальное поле и подтвердите осуществление платежа. Списание денег с Вашей карты и оплата покупки будет произведена только в случае ввода правильного пароля. В случае не получения СМС в течение 3 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия соответствующей ссылки «Отправить пароль заново». Максимальное количество запросов нового пароля - 2 раза. При трехкратном некорректном вводе одноразового пароля, Вам будет отказано в проведении операции покупки.

Для разблокировки карты необходимо связаться с Круглосуточной службой поддержки DemirBank: +996 (312) 610 610, 610 613, 2222.

• С целью предотвращения неправомерных операций по снятию суммы денежных средств с банковского счета, рекомендуем для оплаты покупок в интернете использовать Виртуальную карту. ВК создается только при наличии кредитной карты.
• Важно знать: лимит кредитной карты равен лимиту ВК.
• При проведении операций в сети Интернет проконтролируйте, что интернет-магазин является безопасным; пользуйтесь услугами только проверенных сайтов и совершайте покупки со своего компьютера, а не в интернет-кафе, где могут быть установлены программы-шпионы;
• Для обеспечения безопасного проведения интернет-операций рекомендуем проводить платежи на сайтах, поддерживающих технологию безопасности 3D Secure.

• Осуществляйте операции в банкоматах, установленных в безопасных местах
• В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом
• Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода или в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата
• Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой
• Помните, что если Вы 3 раза ошибетесь при вводе ПИН-кода, карта будет заблокирована банком.

Для разблокировки обратитесь в круглосуточную службу поддержки клиентов DemirBank: +996 (312) 610 610, 610 613, 2222 либо по электронной почте: customercare@demirbank.kg.

• Не используйте платежные карты в предприятиях торговли и сервиса, не вызывающих доверия.
• Требуйте проведения операций с платежной картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на карте.
• При использовании платежной карты для оплаты товаров и сервиса, кассир может потребовать владельца карты подписать чек и ввести ПИН-код. Перед набором ПИН-кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед подписанием чека обязательно проверьте сумму, указанную на чеке.

1. Проверьте срок действия Вашей карты.
2. Проверьте валюту Вашего основного счета по карте.
3. Убедитесь, что Вы хорошо помните свой ПИН-код.
4. Воспользуйтесь Вашей картой дома перед тем, как отправляться за границу.
5. Проверьте остаток средств на текущем счете (дебетовая карта) и доступном лимите кредитной карты, чтобы точно знать, на какую сумму Вы можете рассчитывать. Заранее пополните счет в случае необходимости.
6. Ознакомьтесь с суточными лимитами расходования денежных средств здесь.
7. Если Вы поменяли номер мобильного телефона, обязательно обратитесь в ближайшее отделение банка для внесения изменений в свои персональные данные
8. Если Вы планируете посетить одну из стран с повышенным уровнем риска, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в банк для открытия доступа на обналичивание по Вашей карте.

Если Вы находитесь за рубежом и потеряли свою платежную карту:

• Вам необходимо позвонить и заблокировать Вашу платежную карту 
• Если Вам необходимы наличные средства, Вы можете обратиться в любой офис местного банка или в пункты обслуживания платежных систем Western Union/MoneyGram. Вы можете получить наличные денежные средства в размере до 3000 долларов США или в эквиваленте валюты Вашей страны местонахождения в течение 24 часов в пределах США и Канады или в течение 1 рабочего дня за пределами США и Канады.

Если Вы находитесь за рубежом и потеряли свою платежную карту:

Если Вы путешествуете и Ваша карта была потеряна/украдена – заблокируйте ее.

Вы можете заказать экстренный выпуск карты взамен утерянной только для владельцев карт премиум-класса "Gold" и "Platinum". Перевыпущенная карта может быть использована для безналичных платежей и покупок через Интернет, но не в банкоматах. Перевыпущенная карта имеет стандартный дизайн Visa и может быть доставлена бесплатно курьером по месту временного проживания, например в гостиницу, или может быть получена в офисе местного банка.