Gereksinimler

• Tercihen ekonomi, işletme, finans veya yönetim alanında lisans mezunu olmak;
• Çağrı merkezi alanında en az 3–5 yıl deneyime sahip olmak; bunun en az 2 yılını hizmet kalite kontrol biriminde, en az 1 yılını ise yöneticilik pozisyonunda geçirmiş olmak;
• Hizmet kalitesi değerlendirme sistemlerinin kurulması veya geliştirilmesi; değerlendirme metodolojileri, kontrol listeleri (check-list), prosedürler ve hizmet standartlarının hazırlanması konularında uygulamalı deneyime sahip olmak;
• Çağrı merkezlerinin temel performans göstergeleri (SLA, FCR, CSAT, NPS, Service Level, AHT vb.), müşteri hizmetleri kalite değerlendirme prensipleri ve kalibrasyon oturumlarının yürütülmesi konusunda bilgi sahibi olmak;
• Müşteri başvurularını analiz etme, analitik raporlar hazırlama ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik öneriler geliştirme deneyimine sahip olmak;
• Microsoft Excel'i ileri düzeyde kullanabilmek; Power BI, CRM sistemleri ve çağrı merkezi platformları (Webitel, Creatio, Cisco vb.) konusunda bilgi sahibi olmak tercih sebebidir;
• Güçlü analitik düşünme ve sistematik çalışma becerilerine; yüksek dikkat, tarafsızlık, etkili iletişim ve organizasyon yetkinliklerine sahip olmak; itirazları etkin şekilde yönetebilmek ve farklı birimlerle verimli iş birliği kurabilmek.

Görev ve sorumluluklarınız:

• Dijital hizmet süreçlerinde sunulan müşteri hizmetlerinin kalitesini izlemek ve denetlemek;
• Kalibrasyon oturumlarını planlamak ve yürütmek;
• Hizmet süreçlerinde ortaya çıkan hata nedenlerini analiz etmek;
• Çağrı Merkezi yöneticilerine süreçlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler hazırlamak;
• Müşteri şikâyetlerini analiz etmek ve çözüm önerileri geliştirmek;
• Analitik raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak;
• Çağrı merkezi operatörlerinin eğitim süreçlerine katkıda bulunmak;
• Hizmet kalite kontrol sisteminin geliştirilmesi ve sürekli iyileştirilmesine liderlik etmek.

Size sunduklarımız:

• Uluslararası bir bankanın parçası olma fırsatı;
• Dinamik ve profesyonel bir ekiple çalışma imkânı;
• Mesleki gelişiminizi destekleyecek ve fikirlerinizi hayata geçirmenize olanak sağlayacak bir çalışma ortamı;
• Kırgızistan Cumhuriyeti İş Kanunu'na uygun istihdam;
• Rekabetçi maaş;
• Gönüllü sağlık sigortası;
• Şehir merkezinde modern bir ofis;
• Haftada 5 gün (5/2), ofisten çalışma düzeni.

Potansiyelinizi ortaya çıkarın ve güçlü ekibimizin bir parçası olun!